1.Если беседа идет по телефону.

- попросите собеседника представиться,  поинтересуйтесь, какую компанию он представляет и уточните контактный телефон.  Если Вам не отвечают, то продолжать разговор не имеет смысла;
- Вы не должны позволять оскорблять, унижать Вас и сами ни в коем случае не оскорбляйте собеседника;

- если Вам угрожают, сообщите собеседнику, что ваш разговор записывается и Вы по данному фату будете обращаться в органы внутренних дел. На самом деле лучше действительно записывать все свои разговоры.

2. При личной встрече.

- если коллектор пришёл к Вам домой, то Вы имеете права его не впускать в квартиру, но избегать встречи с ним не стоит. Обязательно общайтесь, договаривайтесь о всевозможных вариантах выхода из сложившейся ситуации, находите взаимовыгодные решения.

- если вы договорились встретиться в офисе агентства, то Вам необходимо взять все документы, подтверждающие ту ситуацию, в которую Вы попали (например: трудовая книжка с записью о сокращении и т.п.).

Старайтесь убедить коллектора в том, что Вы ищете выходы из сложившейся ситуации.

Видео: разъяснение адвоката Андреева С. В. - как правильно общаться с коллекторами.

Проект закона "О коллекторах и коллекторской деятельности".